By: Christine Birkner
Marketing News Weekly
El contenido en los medios sociales están jugando un papel muy importante en el proceso de compra-B-to B, y está demostrando su eficacia tanto para consolidar a los clientes actuales como para atraer a otros nuevos. Por ello, las empresas buscan que buscan la manera de que su empleados se involucren en la elaboración de contenidos, pero motivarlos para ello es todo un reto.
Durante un panel de discusión celebrado en Chicago el pasado 24 de septiembre en Chicago en Social Media Week, conferencia anual sobre las mejores prácticas en medios de comunicación social , Ed Brill, Vicepresidente de Social Bussines Transformation en IBM Corp., y Edward Vesley, vicepresidente ejecutivo y director de marketing en SilkRoad Technology Inc., ofrecieron a la audiencia algunos consejos para convertir los empleados-B-to B en creadores de contenido.
1. Formación: Dentro de los programas de formación del Instituto IBM se instruye a los empleados expertos en las diversas líneas de producto para escribir mensajes en las páginas de la empresa alojadas en Twitter, Facebook y LinkedIn . "Las personas quieren escuchar a otras personas autorizadas que pongan sus voces en el mercado de forma individualizada. Bajo este principio hemos sido capaces de consolidar nuestra credibilidad ", dijo Brill. Los canales sociales de IBM son siete veces más eficaces para conseguir clientes que los programas de marketing tradicionales, en gran parte debido al contenido creado por nuestros expertos en la materia.
SilkRoad creó un "equipo swat" de empleados dedicados a escribir informes de investigación, libros blancos e infografías en el blog. La compañía creó perfiles en redes sociales para cada escritor y facultó a los más experimentados para entrenar a las nuevas incoporaciones al equipo. SilkRoad también organizó un seminario interno sobre las mejores prácticas en LinkedIn y proporcionó los tweets y mensajes de Facebook y LinkedIn para que sea más facilitar a los empleados la tarea de compartir sus contenidos eficazmente. "Somos una empresa pequeña, de 350 personas, por lo que nos diferencia de IBM, pero algunos de los conceptos que utlizamos son muy similares", dijo Vesley.
2. Permitir a los empleados que utilicen su propio estilo. Es evidente que no todos tienen la misma facilidad a la hora de escribir, y en todos los casos deber compartir su tiempo con las actividades propias del día a día. Por ello es fundamental hacer que se sientan cómodos dentro de lo posible permitiéndoles utilizar sus propios estilos de comunicación. Adicionalmente, IBM les ofrece una gran variedad de canales tales como podcasts, blogs, vídeos, foros, etc.
3. Hacer que se sientar orgullosos de su de sus contenidos. "A la gente le encanta ser escuchadas, y si se toma tiempo para redactar un contenido, quieren que su nombre asociado," dice Vesley. "Una gran cantidad de artículos proceden de nuestra gerente de marketing social, pero cuando el contenido procede de otros departamentos, queremos que tengan sus propios [bylines] y que construyan sus propias marcas personales.
IBM tiene un ranking de los contenidos que han cosechado mayor parte del tráfico. "Poner en funcionamiento el egode la gente es definitivamente una gran cosa", dijo Brill. Los altos ejecutivos de IBM también escriben blogs y mensajes en redes sociales, lo que motiva a los empleados a hacer lo mismo, dijo. "Predicar con el ejemplo es una directriz básica de coaching, al igual que reconocer el trabajo de quienes participan en esta importante labor.
