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lunes, 19 de septiembre de 2016

Qué es el marketing de proximidad.

El marketing de proximidad tiene sus orígenes en el reparto a viandantes de octavillas publicitarias en zonas comerciales urbanas. Así que aunque el marketing de proximidad no es en absoluto nuevo, lo cierto es que el desarrollo de las tecnologías, especialmente las que giran en torno al teléfono móvil, han dado un notable impulso a esta forma de comunicación ya que aportan importantes ventajas para el anunciante.



El marketing de proximidad consiste en el aprovechamiento de todas aquellas herramientas que permitan establecer una comunicación directa con el cliente en un momento y lugar propicios para el logro de determinados objetivos comerciales. Se trata de una disciplina que bien utilizada puede ser muy eficaz, sin embargo, su abuso puede conducir a resultados contrarios a aquellos que se persigue. Pero vayamos por partes. Cuáles son las características del marketing de proximidad:
  • Cercanía: La comunicación se genera en un contexto de cercanía entre el cliente potencial y la empresa ofertante .
  • Rapidez: El éxito de la acción de proximidad depende de la capacidad de llegar rápidamente al cliente.
  • Segmentación basada en la ubicación del cliente.
  • Busca fomentar de tráfico de clientes potenciales y la venta de impulso.
Las ventajas del nuevo marketing de proximidad emanan de las diversas prestaciones que la mayoría de los smartphones aportan: Entre estas prestaciones se encuentran el bluetooth, las señales Wi-Fi, los SMS segmentados o las propias herramientas basadas en la geolocalización como son las aplicaciones o las páginas web capaces de ofrecer diversos contenidos en función del momento o de la ubicación del cliente.  

Se trata de una forma de comunicación en la que el anunciante no hace otra consideración respecto a su prospecto que la de su ubicación física. En todo caso es el propio destinatario del mensaje quien determina si tiene interés o no por al oferta. La única condición que tendrá que cumplir la empresa que hace marketing de proximidad y opta por las técnicas de geolocalización, es programar su acción para que, dependiendo del lugar y el momento, el cliente reciba un mensaje distinto, o una variación del mensaje. 

La geolocalización permite localizar un dispositivo fijo o móvil en una lugar, y se relacionan con las resdes sociales. Foursquare, o Facebook Places son ejemplos de marketing de geolocalización. Lo normal entre los usuarios en estas redes sociales es la de registrarse o notificar la presencia en un sitio determinado. Las ventajas para las empresas son evidentes: Realizar acciones promocionales o de descuento a los usuarios que hagan check-in  en el establecimiento. 

Además de las basadas en la geolocalización hay otras fórmulas de marketing de
proximidad. Entre ellas cabe citaremos:

1. Emisores Bluetooth, también conocidos como “Hot Spots Bluetooth” o “antenas Bluetooth”, permiten el envío gratuito de contenidos multimedia y aplicaciones a teléfonos móviles próximos (10 metros aproximadamente). Ventajas para una campaña de marketing móvil: el emisor ofrece estadísticas precisas de los resultados de la misma: descargas totales, tipos de teléfonos con los que se ha comunicado, contenidos más aceptados, franjas horarias de uso, etc.  



2. Códigos 2D: Tecnología basada en códigos bidimensionales capaces de almacenar información con una capacidad 100 veces mayor que un código de barras. Existen varios tipos de códigos bidiemensionales: El código QR, DataMatrix, Bidi.

3. RFID (Identificación por radiofrecuencia), es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remoto que usa dispositivos denominados etiquetas, tarjetas, transpondedores o tags RFID. El propósito fundamental de la tecnología RFID es transmitir la identidad de un objeto (similar a un número de serie único) mediante ondas de radio (Identificador de Radio Frecuencia). Para ello es necesario que el usuario lleve encima un dispositivo RFID (el propio terminal telefónico que incorpore este tipo de tecnología) que interactúa por proximidad con un emisor.


4. NFC (Near Field Comunication), tecnología basada en comunicaciones de muy corta distancia (no más de 10 cm), y con los protocolos de seguridad adecuados permite que unos dispositivos se autentifiquen frente a otros y se puedan validar transacciones. Esta tecnología es usada por ejemplo para la realización de pagos desde el terminal móvil. Ver ejemplo del caso CocaCola.


Algunos ejemplos de marketing de proximidad:

Reparto de octavillas:

Todos hemos sido destinatarios de esta forma de comunicación que no por veterana debe considerarse anticuada. Un buen repartidor realiza una labor de segmentación que los sistemas automatizados no permiten. Sexo y edad son las dos grandes variables fácilmente identificables en el perfil de cualquier persona.

Por otra parte, las octavillas suelen ser soportes que informan sobre un determinado servicio y simultáneamente puede ofrecer algún tipo de ventaja promocional, además de identificar el acceso a páginas web, etc. Pueden incluir incluso códigos QR que aportan mayor información.

Conexión a rede Wi-Fi:

La conexión WIFI es en la actualidad mucho más que un simple servicio de conexión a internet. Se ha convertido en una potente herramienta de marketing digital que permite a las empresas, hoteles, restaurantes y negocios de cualquier sector, promocionar sus servicios y captar nuevos clientes.Consiste en proporcionar servicio de conexión Wi-Fi incorporando la posibilidad de comunicar acciones promocionales específicas.

Euskaltel ofrece conexión Wi-Fi en los principales puntos de las ciudades vascas, pero para acceder al servicio es necesario ser cliente de dicha empresa y, además, descargar una aplicación que luego sirve para emitir mensajes publicitarios y promocionales.

Empresas como Bwise ofrecen servicios de diseño e implantación de sistemas de marketing basados en tecnología Wi-Fi.  Aprovecha tu propio tráfico de clientes a tu restaurante para aumentar tu publicidad y ventas. Entre otras ventajas el sistema de Bwise ofrece Optimizar las conexiones, captar bases de datos e impactar a los clientes para que vuelvan y gasten más a lo largo del año, etc. http://www.bwise.es

Códigos QR:

Herramienta con la que se puede alcanzar diversidad de objetivos, desde los puramente informativos, desvío a páginas web, guías de museos, hasta los promocionales: Descuentos, sorpresas, regalos, etc. También se utilizan para gestonar compras online.




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Diversas aplicaciones del código QR
Red Bull utiliza la tecnología Bluetooth:

Redbull hizo  uso de este sistema en  Canadá con muy buenos resultados: http://www.marketing-movil-sms.com/marketing-codigos-qr/red-bull-realiza-una-campana-de-marketing-que-distribuye-cupones-moviles-via-bluetooth/

La desventaja de esta forma de hacer marketing es que debes avisar al usuario que tiene que hacer una acción, por lo que puede llegar a ser disuasorio y contraproducente.

Geolocalización:

Un buen ejemplo a añadir al ya mencionado Facebook Place es el denominado Google Places. Se trata de una aplicación gratuita que permite a cualquier usuario localizar tu empresa y acceder a la información que has icluido en tu ficha correspondiente. También permite subir fotografías. 


Si lo deseas puede ampliar información sobre marketing de geolocalización en http://www.socialancer.com/10-usos-y-25-ejemplos-de-geomarketing-para-los-negocios/