jueves, 29 de mayo de 2014

Silicon Valley, una sátira aguda de Silicon Valley.

El mundo de la tecnología de Sillicon Valley llamó la atención de uno de los guionistas satíricos más conocidos en Estados Unidos: Mikel Judge. Silicon Valley - la nueva serie televisiva de Judge en colaboración con Alec Berg que se estrenó con gran éxito en HBO el pasado 6 de abril, pone de manifiesto que el mundo de la tecnología de Silicon Valley es tan absurdo, y se mueve tan rápidamente, que casi desafía  a la propia sátira. Berg pone de manifiesto que la trama se limita a contar una realidad que de por sí es lo suficientemente cómica como para necesitar exageraciones adicionales en el guión.


miércoles, 28 de mayo de 2014

Power Point, una herramienta infográfica a tu alcance

Una imagen vale más que mil palabras es un viejo adagio especialmente vigente en estos tiempos en los que el contenido visual lo es casi todo.  Todos nos sentimos naturalmente atraídos por fotografías, imágenes y otros elementos visuales y por ello no es extraño que la imagen se haya convertido en  una fuerza dominante en el mundo del marketing y la venta. 

Si este principio es válido en redes sociales como  Facebook y Google+ qué no sucede en redes visuales Pinterest, Instagram y Vine? No se puede negar que el contenido visual está aquí para quedarse, y los vendedores que aprendan cómo aprovechar esta tendencia en su favor, tendrán una ventaja sobre los competidores que carecen de esta destreza.

El problema radica normalmente en la falta de recursos humanos, especialmente en pequeñas empresas, que se dediquen al diseño de contenidos visuales para la web. El socorrido Power Point puede ser una ayuda inestimable en estas circunstancias y una estupenda alternativa a la infografía. PowerPoint puede ser tu mejor amigo cuando se trata de crear  contenidos visuales, y para ayudarte a empezar, HubSpot, una consultora americana ofrece cinco plantillas fabulosas que se pueden descargar de forma gratuita y utilizar para personalizar tus propias infografías en un entorno de Poer Point. Encontrarás, algunos consejos útiles y trucos para obtener los mejores resultado. Te piden suscripción a su web pero es gratuito.

Hubspot: Si te interesa accede aquí.

Los filósofos y el sentido del cambio 5

Líderes o seguidores, locomotora o remolque:


Como quedó dicho en entradas anteriores, los responsables empresariales pueden encontrar una ayuda inestimable en la filosofía dado que el mundo que nos rodea no consiste en  números sino en conceptos. Lo que hace apasionante la filosofía como herramienta de management es la carencia total de métodos o reglas para ser creativos y generar buenas ideas. 

Las buenas ideas surgen en cualquier circunstancia,  a veces en soledad, pero en otras ocasiones son consecuencia de un trabajo de equipo. En algunas oportunidades las ideas surgen bajo  presión, y en otras en situaciones de confort. En determinadas circunstancias conviene ser un experto en el tema, pero en otras conviene no saber mucho. 

La creatividad es como el management de la ignorancia. Porque al final la creatividad alumbra algo que desconocemos. Por tanto la ignorancia puede ser un acicate. No hay reglas por tanto pero hay peligros y si entendemos la forma en que funciona nuestro cerebro, estaremos mejor preparados. Por ejemplo: disponemos de tecnologías que ayudan sin duda,  pero nos arriesgamos a asumir que pasado más tecnología es igual a futuro. La electricidad unida a cálculo dio como resultado inicial el que el hombre no tuviese que mover ninguna manivela para hacer operaciones. Pero esto es un resultado pobre. El salto de verdad vino cuando se descartó esa visión de electricidad (tecnología) y cálculo (pasado) y se aplicó una nueva forma de pensamiento que dio lugar a las computadoras. No hay por tanto reglas pero hay formas de pensar. Este es el punto.

En entregas anteriores, quedó claro que una estrategia es una simplificación congelada que se supone que guía a una empresa en un entorno totalmente cambiante. Ello se debe a que las empresas no pueden cambiar de estrategia todos los días porque haríamos inviable una gestión coherente. ¿Qué  pasa entonces con el gap que se genera entre una estrategia congelada y una realidad cambiante? Pues que inevitablemente llega un día en el que necesitamos una nueva estrategia. Como vimos la percepción nos hace tomar conciencia repentinamente de cambios que se producen permanentemente. Ante esto solo hay dos alternativas: O lideramos el proceso inventando una nueva visión estratégica o nos percataremos tarde de nuestro error. ¡Eureka! a ¡Caramba!. En el lado cognitivo de nuestro cerebro ambos son los mismo exactamente. Son tomas de conciencia repentinas pero una es positiva para la empresa y la otra no.

Sesgos cognitivos en deducción:

Caso 1:
Jack mira a Hellen, y Hellen mira a Charles. Jack está casado pero no Charlie
Hay algún casado mirando a un no casado?
Respuestas: Si, no o no hay información suficiente.
Ver respuesta más adelante.

Caso 2:
Mi hermana estudia filosofía y en su tiempo libre es voluntaria de Green Peace y trabaja en un refugio de mujeres.
¿Consideras  que hay una alta probabilidad de  que dentro de veinte años ella trabaje en un banco y a la vez esté comprometida con una asociación feminista?
Ver respuesta más adelante.

Sesgos cognitivos en inducción:

La inducción es como vimos el mundo de la creatividad. Pero la forma en que se plantean las preguntas condicionan sin duda las respuestas. No hay posibilidad de errores pero si ciertos riesgos: ir demasiado rápido o no reflexionar lo suficiente. 

Otro ejemplo:
Cuál de estas compañías no pertenece al grupo?

Goldman Sachs
Deutsche Bank
American Express
Pfizer.

Probablemente la respuesta sea que la que está de más es Pfizer. Las tres primera tienen una marca de dos palabras y son empresas financieras y Pfizer es farmacéutica con una sola palabra.

Si hacemos la misma pregunta alterando el orden:

American Express
Pfizer
Goldman Sachs
Deustsch Bank

La respuesta probablemente hará alusión a la nacionalidad de las empresas: Deutsche Bank es la única no americana.

Ante el mismo problema damos soluciones distintas según la forma en se plantea la pregunta. No cometemos errores, simplemente no controlamos al 100% lo que ocurre, clara demostración de que estamos en el mundo de la inducción.

Imagine que se le propone que haga series de números  2,4 y 6. ¿Cómo determinamos las normas inherentes a esa relación? 

-Si decimos 20, 22 y 24 ¿respetamos la norma?. 
-Si decimos  7, 5 y 3 ¿diremos que esa respuesta no se ajusta a la norma? 


Construimos una hipótesis con el hecho de que  tenemos tres número en orden ascendente. Pero si decimos 2, 4, 1000.000 diremos que también cumple la norma ya que la norma establece series de tres números en orden ascendente pero no necesariamente sujetos a una secuencia. Construimos hipótesis y tratamos de demostrarla cuando lo eficiente es ir contra ella y demostrar que no es cierta.

Solución al caso 1:

La respuesta es si, porque que Hellen esté o no casada es indiferente. Siempre habrá un casado mirando a un no casado.

Solución al caso 2:

Tal vez usted opte por la segunda, pero estará en un error porque según el cálculo de probabilidades, una combinación tiene menos posibilidades de producirse y  a veces la creatividad está más en los ojos que en el cerebro.

martes, 27 de mayo de 2014

Real Madrid, el club más valioso del mundo.


Un valor del 3.440 millones de dólares y unos beneficios durante al última temporada de 675 millones, hacen que el Real Madrid ocupe el primer lugar en el ranking de Forbes como el Club más valioso del mundo. En estos resultados económicos influyen los acuerdos de patrocinio con Adidas y Emirates por valor de 52 y 39 millones de dólares.



La consecución de la décima copa de Europa supone un espaldarazo adicional y un refresco para su imagen sobre todo de cara a la penetración de su marca en el segmento juvenil a nivel mundial. Su estructura societaria es una sociedad deportiva no lucrativa, no sociedad anónima, lo cual lo ubica a salvo de ambiciones de jeques o multimillonarios que han clavado sus colmillos en otros clubs europeos. Su organización deportiva se concentra en el fútbol y el baloncesto contando con escuelas en ambas disciplinas y con equipos en todas la categorías. Se da el caso de que este año el Real Madrid a disputado con distinta suerte las dos grandes finales europeas en Fútbol y Baloncesto, siendo las dos secciones las más laureadas del viejo continente.



El Real Madrid, a través de su fundación ha creado escuelas sociodeportivas por todo el mundo, su ciudad deportiva es modélica y en breve comenzarán las obras de remodelación del Santiago Bernabeu que convertirá esta instalación en el estadio de fútbos más moderno del mundo y en un motivo más de atracción turística en Madrid.

Su página web ha sido recientemente renovada y es un modelo de estrategia online basado en tres ejes esenciales: Informar, crear afición, vender. Su cuenta en Toutube tiene más de un millón de seguidores y en Facebook y Twitter tiene 62 y 11 millones de fans respectivamente. Cuenta con su propio canal de TV.


El club está a la búsqueda de un patrocinador para el Nuevo Santiago Bernabeu, lo que supondría unos ingresos adcionales de 400 millones de dólares. Se habla del interés manifestado por Microsoft en incorporar su marca a la denominación del estadio. 

¿Cómo es el día a día de los adolescentes adictos a la tecnología?

La mensajería y actividad 2.0 no cesa ni siquiera dentro del aula

Los jóvenes son grandes usuarios de la tecnología. El 95% de los adolescentes en Estados Unidos tiene acceso a internet. De ellos, la práctica totalidad (90%) desarrolla su actividad en las redes sociales, e incluso el 78% tiene su propio smartphone.

Así lo reflejan los datos recogidos por TeenSafe y Gryffin a través de una ilustrada infografía. Una recopilación que muestra cómo estos adolescentes han crecido con la tecnología en sus manos, y forma parte de su día a día. Desde el mismo momento en el que comienza el día, su actividad social comienza a desarrollares. El 56% de ellos ya entra en Facebook, incluso antes de tomar el desayuno. Por su parte, el 27% confiesa su predilección por Twitter, antes que ninguna otra plataforma.

Sin embargo, la imagen ha cautivado a estos jóvenes, hasta el punto de que Instagram se ha proclamado como la plataforma 2.0 más popular entre los adolescentes. Entre ellos son habituales los selfies, publicar su foto con el outfit del día y, por supuesto, conseguir seguidores e interacciones positivas para las fotos que comparten. En toda esta actividad está presente su inseparable smartphone.

Camino al instituto, no puede faltar la música; para ellos, en streaming. Una vez más, su afán por compartir e interactuar les lleva a recomendar sus canciones y artistas favoritos entre sus amigos.

La mensajería y actividad 2.0 no cesa ni siquiera dentro del aula. El 90% de los mensajes que se envían entre ellos no tarda más de 3 minutos en ser leído. En cambio, la tecnología y conectividad no son solo un medio para distraer a estos jóvenes, sino que les ayuda a desarrollar su creatividad y añadir un componente más atractivo al aprendizaje.

De hecho, el 77% de los profesores considera útil el uso de la tecnología digital dentro del aula. Concretamente, YouTube es, además de un portal de vídeos de ocio y entretenimiento, una importante fuente de conocimientos. YouTube EDU contiene más de 700 mil vídeos de contenido educativo de alta calidad que se podrían utilizar como complemento a la actividad docente.

A la hora de la comida, las acciones 2.0 se intensifican. El envío de mensajes predomina sobre el resto (86%), seguido de la actividad en las redes sociales (66%). El 79% de los adolescentes admite que comprueba constantemente las notificaciones en su dispositivo inteligente.

Asimismo, el 68% aprovecha el mediodía para comprobar su bandeja de correo electrónico, o buscar información por internet (38%). Solo un 8% admite que juega con su móvil en esta franja horaria. Los microvídeos de Vine también son importantes para este segmento de la población. Cada segundo se crean nada menos que 5 vines.

Tras la actividad escolar, los jóvenes tienen más tiempo libre para continuar compartiendo y conversando con sus contactos online. Por ello, se incrementa el uso de los servicios de mensajería, tales como WhatsApp o Facebook Messenger. El 35% de los usuarios de smartphone admite utilizar esta plataforma al menos una vez por semana. Por su parte, WhatsApp registra 50 mil millones de mensajes diarios.

Cabe destacar que estos jóvenes son multipantalla. El 72% combina su tiempo frente al televisor con el uso de su smartphone. Un momento estelar para compartir en Twitter sus impresiones sobre la programación que están viendo.

Ya en la cama, es el momento de hacer balance sobre la jornada. Para ello, Tumblr, la plataforma de microblogging constituye un medio ideal para resumir los detalles más significativos de su actividad diaria. El 61% de los adolescentes utiliza regularmente esta plataforma, a al que dedica una media de 14 minutos diarios.

Fuente: PuroMarketing



7 preguntas clave para el éxito de tu marketing en Pinterest

Pinterest cuenta en este momento con 70 millones de usuarios, lo que la convierte en una de las redes sociales más populares del mundo y en un lugar ideal para desarrollar campañas de marketing.

‘Coca-Cola’ renueva su liderazgo como la marca más comprada

Kantar presenta el ranking 'Brand Footprint 2014'

Al término del periodo comprendido entre noviembre de 2012 y octubre de 2013, ‘Coca-Cola’ fue la marca de Gran Consumo más comprada por los consumidores a nivel mundial, según desvela el ranking ‘Brand Footprint 2014. Las marcas más compradas en el mundo’ elaborado por la consultora Kantar Worldpanel. En virtud de sus conclusiones, la enseña de bebidas fue elegida 5.800 M de veces en ese periodo, hasta 124 M más que en el año móvil precedente, lo que supone un 2% de crecimiento procedente principalmente de América Latina. Al tiempo, ‘Colgate’ y Nestlé’ repiten en la segunda y tercera posición, respectivamente, con 3.600 M y 2.200 M de compras. La primera de ellas es la más comprada en perfumería e higiene en 18 países y también la que atrae a más consumidores: seis de cada diez hogares la compran. No obstante, las tres perdieron actos de compra respecto al periodo anterior.

En el caso de España, la lista la encabezan Cocacola, Danone y Activia. Les siguen en el top 10 de marcas siete marcas españolas: 'El Pozo', 'Azucarera Española', 'Central Lechera Asturiana', 'Campofrío', 'Gallo', 'Don Simón' y 'Puleva'. El ranking, elaborado a partir del número de compradores de una marca, y la frecuencia con la que estos la compran, señala a 'Coca-Cola' y 'Activia' como las enseñas que se compran con más frecuencia, con un promedio de once veces al año. Las siguientes marcas que se abastecen con más frecuencia son 'Dolce Gusto', 'Pepsi', 'Puleva', un promedio de nueve veces al año. Por sectores, 'Danone', 'Activia' y 'El Pozo' encabezan el ranking de alimentación -en el que entran por primera vez 'Gullón' y 'Royal', mientras en bebidas las marcas más compradas son 'Coca-Cola', 'Don Simón' y 'Puleva', destacando la incorporación de 'Trina'.



Entre las conclusiones del estudio podemos citar además que ‘Lay’s’ es la marca del top10 mundial que más crece con un impulso del 7%; al tiempo que las distintas velocidades seguidas entre marcas locales y las de carácter global. Así, las primeras crecen el doble que las globales, con un avance del 2% frente al 1,2% de incremento de las últimas. En paralelo, las enseñas nacionales representan un 60% de todas las compras que se realizan en el mundo, compradas en 129.000 M de ocasiones en 2013.

Los mercados emergentes y de rápido desarrollo aportan el 94% del crecimiento de las top50 marcas. Encabeza el crecimiento Asia, en especial China, India e Indonesia. Por otro lado, hay 15 fabricantes en el mundo que generan más de 1.000 M de compras adicionales cada año. Estos fabricantes concentran el 17% de todas las compras que se realizan al año en todo el mundo y crecen una media de un 1%. El primer fabricante del mundo es Unilever, que roza los 20.000 M de actos de compra, y le siguen P&G con algo más de 10.000, Coca-Cola Company y Pepsico, ambas con alrededor de los 9.000 M de compras anuales.

Fuente: Alimarket/PR Marketing

lunes, 26 de mayo de 2014

El primer centro comercial de Sambil en España abrirá sus puertas en 2015 La firma venezolana adquirió en 2012 el antiguo Avenida M40

Construcción Alimarket

El grupo venezolano Sambil, uno de los mayores operadores de centros comerciales de Venezuela y que cuenta además con una de las principales constructoras privadas del país latinoamericano, prevé que su primera aventura continental esté lista el próximo año. Como asegura el director general de la firma en España, Arnold Moreno, en una entrevista concedida a Expansión, el primer centro comercial de Sambil en Madrid abrirá sus puertas en otoño de 2015. Hay que recordar que el grupo Sambil se hizo a finales de 2012 con el antiguo centro comercial Avenida M-40, que pertenecía a Sonae Sierra, por el que Sambil pagó 17 M€ y que desde 2011 está cerrado tras ser declarado en concurso de acreedores.

Sambil en Caracas
Sambil está invirtiendo entre 12 y 13 M€ en la reforma completa del centro. Las obras comenzaron hace unos meses y se espera que el centro sea reinaugurado en otoño de 2015 bajo el nombre de Sambil Outlet Madrid. Las obras corren a cargo de la propia constructora del grupo, Constructora Sambil, especializada en edificación residencial y terciaria. El nuevo centro, como detalla el grupo su web, contará con 20.000 m2 de Superficie Bruta Alquilable (SBA) y se repartirá en tres plantas: en la planta baja se ubicarán “los comercios del día a día, un supermercado de 4.500 m2 –con operador aún en negociaciones-, y tiendas de telefonía y servicios; la planta primera estará dedicada a tiendas outlets de moda y un ‘Túnel de Viento’, “donde los visitantes podrán experimentar la sensación de volar”; mientras que en la planta superior se encontrará la zona de restauración y ocio, que incluirá 12 salas de cine y una amplia oferta gastronómica. La compañía, que espera contar con 200 locales comerciales y generar 2.000 empleos en su primer centro comercial en Europa, no descarta próximos proyectos tanto en España como en el Viejo Continente.

El grupo Sambil dispone de centros 10 centros comerciales repartidos entre Venezuela (Caracas, Valencia, Margarita, Curaçao, Maracaibo, San Cristóbal, Barquisimeto, Paraguaná) y Santo Domingo (República Dominicana) y además de en España prevé desembarcar próximamente en Puerto Rico.

Los europeos son los profesionales con mayor movilidad

España mantiene un flujo de profesionales fluido con los Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y Méjico.
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Las Google Glass llegan al cine porno.

Nacho Vidal se sube al carro del porno con las Google Glass
La productora de cine para adultos Thagson innova en el campo pornográfico con Nacho Vidal rodando en directo con las gafas de Google.
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viernes, 23 de mayo de 2014

Gallaxy 11 y las etrellas del fútbol.

Samsung reune a las grandes figuras del firmamento futbolístico, incluyendo viejas glorias, buscando aportar a su campaña Gallaxy11 de toda la notoriedad posible.


jueves, 22 de mayo de 2014

Spot modélico de Oreo.

Les recomiendo que vean esta demostración de una magnífica comunicación de producto. Una historia reconocible, una música pegadiza y producto omnipresente. Magnífico.

Facebook: Segunda fase en ventas de anuncios autoplay.

Los video autoplay-ads de Facebook se intenacionalizan.

Tras su lanzamiento en marzo en Estados Unidos, la red social ha anunciado hoy, 20 de mayo, que comenzará a vender anuncios de vídeo Premium en Australia , Brasil, Canadá , Francia , Alemania, Japón y el Reino Unido, pero de manera selectiva. De acuerdo con su plan, Facebook solo ofrecerán esta alternativa publicitaria a un grupo limitado de anunciantes.



Esta prudencia inicial se explica en el hecho de que la Red quiere medir muy bien la reacción de los usuarios y comprobar cómo interactuan con ellos, evitando la masificación de anuncios y velando por la calidad de los mismos. Tienen muy claro que no desean molestar.


"Esta introducción limitada nos permite concentrar nuestros esfuerzos en un número más reducido de anunciantes con campañas de alta calidad para crear la mejor experiencia posible en Facebook . La gente empezará a ver los nuevos anuncios en los próximos meses".

Actualizado los indicadores.


Para ayudar a los anunciantes a comprobar la eficacia de sus anuncios, Facebook ha mejorado sus indicadores de audiencia (Número de veces que se ha visto, duración media del contacto, índice de retención de cualquier video subido a Facebook, incluyendo , por supuesto , los anuncios. Facebook anunció la actualización a principios de este mes , pero ahora informa de que se lanzará a nivel mundial en las próximas semanas .

miércoles, 21 de mayo de 2014

Google supera a Apple como la marca global más valiosa.


Google supera a Apple como número uno del ranking BRANDZTM TOP 100 2014 como la marca global más valiosa con un valor de 159.000 millones de dólares y un aumento anual del 40%. 


 Después de tres años, Apple ha caído al no 2 con un 20% de decrecimiento en su valor de marca hasta los 148.000 millones de dólares. A pesar de que mantiene un gran prestigio, queda la sensación entre los consumidores de que ya no es la marca que marca la pauta en tecnología. En ello influye el dramático descenso en el ritmo de lanzamiento de nuevos productos desde que Tim Cook tomó el relevo del fallecido Steve Jobs. 


martes, 20 de mayo de 2014

La gestión de los canales de distribución, clave para la recuperación de la industria turística, según Deloitte

Deloitte/ Alimarket


Pese a las previsiones pesimistas respecto a la salud del sector turístico de hace un año, los ejecutivos consideran que 2013 fue finalmente mejor de lo esperado, y están convencidos de que 2014 será todavía mejor. Estas son algunas conclusiones extraídas de la opinión de los directivos del sector consultados por Deloitte en la sexta edición del informe Expectativas.


Por sexto año consecutivo, Deloitte ha pulsado la opinión de los principales agentes del sector en relación a la situación actual y al futuro de la industria turística. En esta ocasión, el informe hace especial hincapié en el modelo de relación con el cliente, factor clave para el éxito de una industria en plena transformación.

2013, una (pequeña) sorpresa:


Las previsiones del sector hace un año no resultaban muy alentadoras. Un 52% de los encuestados por Deloitte esperaban un empeoramiento, frente a sólo un 14% que confiaban en su mejoría. Sin embargo, consultados de nuevo, el año 2013 fue mejor de lo esperado para un 53% de ejecutivos, siendo el comportamiento de la ocupación algo más positivo que el de la tarifa media. El segmento vacacional tuvo un mejor comportamiento que el urbano, en opinión de los directivos. Por localizaciones, Madrid, con un exceso de plazas y una demanda débil, Andalucía y Levante, se situaron por debajo de las previsiones, mientras que Canarias, Baleares y Barcelona superaron las expectativas.



2014, con otros ojos:


Ninguno de los encuestados por la consultora cree que la situación económica mundial y en España vaya a empeorar en el presente año 2014. Mientras sólo un 1% espera un año peor que en 2013 para el sector turístico, el 76% prevé que esta industria mejore, y un 5% que esta mejora sea significativa. Esta mejora se estima similar para los segmentos vacacional (66% de los encuestados) y urbano (65%), y más relevante en plazas como Madrid, debido a su bajo punto de partida, y Canarias, y en menor medida en Baleares, Levante y Barcelona.

Juego de canales:


Casi la mitad de los encuestados (48%) considera que su organización no cuenta con unos objetivos definidos en relación a los canales con los que trabajar, mientras que un 52% cuenta con la figura del channel manager para ello (algo que en el resto de organizaciones lo lleva a cabo otro perfil o no se realiza). Según los encuestados, más del 60% de las ventas se producen ya a través de intermediarios, siendo estos online para una parte importante. El coste de estas ventas intermediadas se sitúa, para el 53% de los encuestados, entre un 15% y un 25% de importe total. De cara al futuro, el 64% de los consultados considera internet como claro director del sector, destacando el potencial de los comparadores online integrados con redes sociales y de las agencias online (OTA's). En este sentido, los encuestados consideran que los metabuscadores, las OTA's y las cadenas hoteleras son, por este orden, los agentes que cuentan con una posición de mayor fortaleza en el entorno de Internet, mientras que los touroperadores y agencias de viajes offline cuentan con un mayor margen de mejora. Las redes sociales, por su parte, constituyen una clara oportunidad para el 70% de los encuestados. Así, hasta un 57% de consultados afirma disponer en su organización de un community manager que gestiona el perfil de la compañía de manera activa, genera contenidos e interactúa con usuarios.


Programas de fidelización:


La herramienta más utilizada para la gestión relacional con los clientes en los últimos años ha sido el programa de fidelización. Sin embargo, un 42% de los encuestados indica que su organización no cuenta con ningún programa de este tipo, y un 19% que están adheridos a un programa ajeno. De aquellos que sí cuentan con este programa, el 42% afirma tener una antigüedad inferior a 2 años. Respecto a los resultados, un 27% con programa de fidelización cree que no ha tenido un efecto significativo, y un 47% limita su utilidad al lanzamiento de campañas de comunicación u ofertas. Sólo un 27% considera que ha tenido impacto significativo en la relación con clientes o en rentabilidad.

Nuevos horizontes:


La debilidad de la demanda del mercado local está obligando a la industria nacional a mirar más allá. Para el 56% de los consultados, existe una clara necesidad de explorar nuevos mercados, e incluso un 23% afirman estar redefiniendo el producto en base a un plan definido para llegar a esos nuevos clientes. Según el 42% de los ejecutivos encuestados, la principal oportunidad se encuentra en el mercado ruso (aunque la reciente desestabilización puede resultar perjudicial), seguida de Latinoamérica (24%), Brasil y China (13%).

Dorada customiza latas de cerveza


Tras la exitosa iniciativa de 'Coca-Cola' de personalizar sus latas, la marca cerveza lanza

 una edición limitada con expresiones populares canarias.

Sony lanza nuevos altavoce inalámbricos.

Sony acaba de prensentar sus nuevos modelos de altavoces portátiles compactos e inalámbricos 'SRS-X2' y 'SRS-X3', pensdos para su uso en interiores y exteriores, por su pequeño tamaño y su poco peso. Según la compañía estos altavoces portátiles compactos son el complemento ideal para escuchar la música de su dispositivo móvil habida cuenta de que la conexión al dispositivo es rápida y fácil, ya que incorporan Bluetooth para reproducir música en streaming o, si tiene un dispositivo con NFC, un solo toque en la parte superior del altavoz con el móvil o el tablet le permitirá escuchar sus canciones.

lunes, 19 de mayo de 2014

Los filósfos y el sentido del cambio 4

Continuamos con la cuarta e interesante entrega de esta serie de artículos que he venido publicando relacionado con lo que los gestores actuales pueden aprender de los filósofos. Reiteramos que  es un hecho el que empresas buscan cada vez con mayor intensidad la incorporación de personas provenientes del mundo de las humanidades para que contribuyan con su visión particular y ajena a la gestión empresarial tradicional a diseñar estrategias diferentes. Hablamos de un campo lleno de interés que se justifica en la necesidad de complementar una visión numérica y tendencial de la gestión con una nueva asentada en el mundo de los conceptos que hay que definir y dimensionar con objetividad y rigor.

Luc de Brabandere, belga de nacimiento,  es uno de los exponentes de esta nueva raza de ejecutivos que se define a sí mismo como filósofo del management. Le dedicaremos una artículo biográfico al final de la sexta entrega. Inmerso en la actualidad en el mundo de la consultoría y la formación participa como ponente de un curso editado en Coursera desde L'Ecole Centrale de París.  

Los modelos mentales y la percepción:

Brabadere propone cuatro definciones clave de partida:


Un modelo mental (Box) es una construcción simplificada que se genera en nuestra mente de la realidad que tenemos frente a nosotros. Los modelos mentales también pueden ser entendidos como una abstracción del presente y alguna veces como una vía para construir el futuro.

La deducción es una forma de pensar que implica la clasificación de la realidad ubicada frente a nosotros dentro de los modelos mentales preexistentes. La deducción es un proceso controlado que no deja libertad para la creación. 

Inducción es una forma  de pensar que que implica moverse en sentido contrario a la deducción. Partimos de hechos y construimos las hipótesis, teoría o new boxes. La inducción no está 100% controlada.

Pensar se refiere a hechos organizativos, datos y observaciones del mundo delante de nosotros introduciendo conexiones y usando esa transformación.


Nuestra existencia está condicionada por los modelos.  Un modelo de negocio es un modelo, usamos modelos matemáticos, sociológicos. Prisoners dilema es un ejemplo de modelo competitivo.  La filosofía establece modelos y Brabandere                                                                        los explica:

La búsqueda de lo esencial:

Un modelo es una teoría y Brabandere llama la atención sobre el origen de la palabra Teoría : Theos+Orau= Mira a los dioses. Ello significa que en los orígenes del pensamiento se miraba a los  dioses para entender y hacer un modelo sobre algo.

El primer modelo filosófico es muy antiguo. Nace  500 años antes de Cristo y marca el nacimiento de la filosofía. Tales de Mileto, en la actual Turquía, se sentaba con frecuencia delante de un árbol y se preguntaba si aquel árbol era el mismo que vio en ese mismo lugar el año anterior. Cualquiera respondería que si. Pero realmente el árbol presentaba algunas diferencias: quizá algunas ramas están más estropeadas, tal vez tenga más hojas por este lado, o sencillamente la totalidad de sus hojas son nuevas.

Qué ocurre si el objeto observado es una empresa? Algunas personas cambian, las ventas suben o bajan. Se pueden detectar diferencias fácilmente. Precisamente por esa dinamicidad de la realidad, los pensadores como Tales se preocuparon por identificar la esencia de las cosas. Admitiendo los cambios que obviamente se producen, qué es lo que constituye la esencia de las cosas. ¿Dónde radica su identidad? ¿Qué es lo inamovible?, ¿Qué explica su existencia? La respuesta de Tales era simple: El agua. "El agua es la esencia del cambio. El agua cae del cielo, reverdece el pasto que es consumido por la vaca que da leche.El agua es la constante". 

Hipócrates filósofo y uno de los padres de la  medicina, propone un modelo para comprender el mundo. Decía, "he entendido como funciona el mundo. He dado con su esencia, esto es lo que nunca cambia". Probablemente en aquella época de Hipócrates 400 años antes de Cristo su modelo era útil. No así hoy en día.



La cueva de Platón:

El segundo modelo filosófico que plantea Brabandere es la cueva de Platón, a través del cual el gran filósofo quería explicar cómo pensamos. Imaginen una cueva donde tenemos prisioneros inmóviles. Solo pueden ver una pared frente a ellos. Detrás de ellos hay una hoguera que hace que lo único que ven son sombras proyectadas en la pared. 


En un momento dado uno de los prisioneros puede escapar y ver el mundo. Regresa a la cueva y le explica a sus compañeros lo que ha visto y que lo que ven en la pared no es el mundo en absoluto. Aquella novedad fue un shock para los otros prisioneros y acabaron por matarlo. La cueva de Platón es válida hoy. Brabandere explica su experiencia en una entidad financiera en la veía a un montón de personas trabajando en cubículos con una pantalla frente a ellos arrojando constantemente datos y más datos.  Para ellos el mundo es solo eso. Una pantalla. 

Shopenhauer:

"En una ocasión me invitó un CEO de una fábrica de automóviles de lujo y me dijo. Luc, tengo un problema.  Mis clientes compran nuestra marca  pero la abandonan. No  sé por qué la dejan porque no emiten ninguna crítica". 


"Mientras le escuchaba, a mi mente vinieron dos palabras de Shopenhauer: Tener y desear. Shopenhauer establece que el sufrimiento no se produce cuando tienes un deseo. El sufrimiento se produce cuando no deseas lo que tienes. Ahí es donde se produce el verdadero dolor". 
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-"Eso se llama aburrimiento. Tus clientes se aburren de tus coches. Partiendo de esta premisa empezamos a trabajar. La respuesta radica en lograr que sus clientes desearan lo que tenían". 

Brabandere se reconoce a sí mismo como poco erudito en el mundo de la psicología, sin embargo analiza dos modelos que emanan de esta disciplina:

La pirámide de Maslow:


Un modelo muy conocido por quienes hemos estudiado algo de marketing.  Maslow explica cómo se comporta la gente en función de sus necesidades jerarquizadas. Arranca explicando las necesidades básicas, el segundo nivel es la garantía de futuro, la seguridad. En el tercer nivel quieres pertenecer, alcanzar un status, compartir, integrarte. El cuarto nivel es la autorealización, ser creativo, independiente. El modelo no es cierto exactamente. Hay quien compra un coche de lujo y no tiene con qué comer, pero puede ser útil en determinadas circunstancias. 

Por ejemplo para incentivar la creatividad. Imaginemos que proponemos a un grupo de gente que genere nuevas ideas. La pirámide nos ayuda con cinco formas diferentes de crear nuevas ideas. Si me das nuevas ideas te pago, si me das nuevas ideas te contrato, dame una idea y te integro en el equipo creativo de la compañía, dame una idea y pasarás unas horas con el staff directivo de la compañía, da una idea y la verás realizada. La pirámide nos sirve para estimular/compensar la realización de alguna tarea, en este caso creativa.

Volvemos a la conclusión ya expuesta con anterioridad. Lo que determina la importancia de un modelo es su utilidad.

Los hemisferios cerebrales:



Otro ejemplo de modelos que emana de la psicología  gira en torno al cerebro. Hay muchas formas de verlo. Probablemente la más usada es la del lado derecho o el lado izquierdo del cerebro y fue propuesto en la década de los 40 por Sperry quien ganó el premio nobel y demostró que los dos hemisferios del cerebro son completamente diferentes. Nuestra simplificación nos dice que el lado izquierdo es lógico y el derecho es creativo, artístico. Pero lo interesante de los modelos es que se pueden combinar. La persona que gusta del ajedrez es racional y usa el hemisferio derecho

Herrman combina el modelo hemisferio izquierdo y derecho con razonamiento y emoción. Cada cuadrante nos explica como funcionan los dos hemisferios en personas emocionales o racionales. El que coleccionba postales usa el lado izquierdo pero está en el cuatrante bajo. No necesitas lógica, es una conexión emotiva. La música es claramente emocional y se ubica en el cuadrante inferior derecho y la filosofía se encuadra en hemisferio superior drecho. No se conecta con lo cierto con lo que es verdad pero está conectada al intelecto. Esta matriz sirve para un montón de posibilidades. Wallis habla a quienes quieran entender como funciona el brainstorming: Una buena sesión de brainstorming requiere cuatro etapas: Preparación adecuada, buenos estímulos, aparición de las ideas y  por último, evaluación utilizando modelos como el de Herrmann por ejemplo.


Ilusiones ópticas y deafíos para la mente:

Durante la fase de inducción tenemos una cantidad de variables que juegan diversos roles memoria, lenguaje...pero Brabandere propone poner el énfasis en una de ellas: La percepción. Percepción no es lo mismo que intuición. Percepción consiste en hacer coincidir la realidad con uno o varios de las modelos mentales existentes. 

No se trata de abrir la ventana y ver qué hay fuera. La percepción implica un esfuerzo de relación entre las realidad observada (de manera incompleta), con modelos mentales. Por ejemplo el número 212 será percibido por los habitantes de Nueva York como el prefijo de su numero de teléfono. ¿Por qué? Porque hace 80 años los americanos organizaron su sistema de numeración telefónica y optaron por números cortos para establecer los prefijos de cada estado ya que resultaba más rápida su marcación con el antiguo sistema de discos. Hoy no tendría mayor importancia con un sistema de botones como el que tenemos. 

Con el tiempo 212 es un guarismo plenamente identificado con New York y numerosas empresas lo utilizan como marca o como parte de un mensaje publicitario que busca establecer una relación entre el producto y la imagen de la gran manzana.

Otro ejemplo. Si propones a los cincuentones amantes de la música que descifren esto: srgnt pppr's lnl hrts clb bnd. Para muchos de ellos será obvio: Sgt. Pepper's Lonely Hearts Club Band. Un disco de Beattles de finales de los sesenta que marcó una época. Quizá para los veinteañeros es más difícil de descifrar. Por tanto tu forma de ser, condiciona tu percepción.


Cuando vemos el proceso de creación de un dibujo, desde las primeras líneas iremos construyendo en nuestra mente hipótesis respecto al resultado final: Es una letra..., es un laberinto... es una casa. Odiaremos o aplaudiremos cada nuevo trazo del dibujo según confirme o descarte nuestra hipótesis. Esto explica según Brabandere la razón por la que incluso los grandes genios cometen errores. La mayoría de las veces la gente se excusa de sus errores afirmando que no tenía toda la información necesaria. Pero la realidad es que los errores proceden casi siempre de la forma en que procesamos la información. Damos importancia o no a según que cosas y siempre según nuestras hipótesis y por tanto, nuestras percepciones.

Paradojas


En este interesante recorrido por modelos, desembocamos en dos: Paradoja y ambigüedad. La paradoja se produce cuando un simple modelo mental no funciona. La segunda aparece cuando dos o más modelos mentales sirven para interpretar una misma realidad.

Einstein enfrentaba una paradoja en relación a la velocidad sobre la que contaba con dos dos teorías. De una parte Newton afirmaba que se pueden sumar velocidades. Si caminas a 5 Kms hora en el mismo sentido de la marcha de un tren que va a 100Kms/hora, en realidad vas a 105 kms hora. 

Pero de otro lado, Maxwell y afirma que la velocidad de la luz es una constante. Descarta la teoría de Newton. Si somos fans de Newton y fuese la luz la que viajase en el tren sumaríamos la constante a la velocidad del tren. Pero si somos partidarios de Maxwell sostendremos que la velocidad de la luz es una constante en cualquier circunstancia. El tren no tiene impacto en la velocidad de la luz. 

Es una paradoja clarísima. Eintein propone algo totalmente nuevo llamado relatividad que somete al mismo paradigma a Maxwell y a Newton. Propone nada menos que una nueva forma de ver el mundo. Da la razón a Newton: A velocidades relativamente suaves. Y da la razón a Maxwell dada la enorme velocidad de la luz. Es une ejemplo totalmente fantástico ya que las dos teorías de partida eran completamente contradictorias. Después de Einstein las asume y repentinamente, la paradoja desaparece.


Por tanto tenemos que dar la bienvenida a  la paradoja como un detonante maravilloso de la creatividad.

Ambigüedad:

La ambigüedad surge cuando podemos interpretar una realidad a través de distintos modelos. 
 
¿Pato o conejo?

La característica fundamental de nuestro cerebro es que es perezoso. Si miramos a nuestros competidores pasa exactamente los mismo. Nuestro cerebro verá lo que nuestros ojos no ven, nuestro cerebro construirá lo que no nuestros ojos no perciben. El cerebro construye lo que no es accesible a la vista. 

La creatividad arranca arranca ante la ambigüedad en el momento en que nos resistimos a la solución fácil. Las imágenes no son ambiguas. Son las que son. Lo ambiguo se produce cuando nos damos cuenta de que hay diferentes formas de entenderlas. Brabendere concluye que la ambigüedad no es algo a evitar sino a abrazar porque también es un desencadenante de la creatividad.

jueves, 15 de mayo de 2014

Conforama abrirá un establecimiento en Tenerife

La cadena Conforama España, S.A. prepara la apertura de un nuevo establecimiento en España, concretamente en Chafiras (Tenerife), prevista para el próximo mes de julio y que permitirá crear 50 nuevos puestos de trabajo. La apertura de este establecimiento comercial responde al objetivo de Conforama de afianzar su presencia en Islas Canarias y satisfacer así la demanda de sus clientes.

La apertura de la tienda complementará a la inaugurada en el 2012 en el parque comercial 'La Laguna', y reforzará la estrategia de Conforama de estar cada día más presente en el archipiélago canario. La nueva tienda dispondrá de 4.000 m2, de los cuales 378 m2 corresponden al área electro: 225 m2 de Gama Blanca, 79 m2 de PAE y 74 m2 de TV.
"Estamos muy ilusionados con el proyecto de apertura de nuestra segunda tienda en Tenerife, la vigésimo cuarta en España, que conllevará la contratación directa de 50 personas. El mercado español es a día de hoy una de las piezas clave para la estrategia de expansión de Conforama, que sigue invirtiendo en áreas tan importantes de productos del equipamiento del hogar como las Islas Canarias", indicó el director general Iberia, Manuel Estévez.
Alimarket. Electro

Hotrec nombra a Ramón Estalella presidente del task force para alojamiento privado


Un buen amigo y viejo conocido del sector hotelero tinerfeño sigue adelante en su carrera. ¡Enhorabiena!
El pasado viernes 9 de mayo, Ramón Estalella era nombrado por unanimidad presidente del Task Force del grupo de alojamiento privado de Hotrec, la patronal europea de Hostelería. Estalella es, a su vez, secretario general de CEHAT (Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos) y de ITH (Instituto Tecnológico Hotelero), y miembro del comité ejecutivo de la Hotrec desde 2011. Desde ahora, liderará “a nivel europeo la estrategia global para regular el alojamiento turístico en viviendas privadas y aportar propuestas para las iniciativas públicas y privadas que conduzcan a ello”, según reza en el comunicado oficial. Estadella es licenciado en Derecho por el CEU SAN Pablo y cuenta con un MBA del Instituto de Empresa.
Por su parte, Hotrec representa 43 asociaciones nacionales en 26 países europeos y representa los intereses del sector hostelero ante la Unión Europea y demás organismos internacionales. La patronal europea de hostelería representa a 1,7 M. de empresas, la gran mayoría de ellas pymes
Fuente: Alimarket.